Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и представляет собой договор между физическим лицом Новиковым Ильёй Алексеевичем, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый) (далее — «Оператор»), и любым лицом, принявшим его условия (далее — «Пользователь»).

1.2. Безусловным акцептом настоящего Соглашения является совокупность следующих действий Пользователя: установка отметки («галочки») в поле «Я принимаю пользовательское соглашение и политику конфиденциальности» и нажатие кнопки «Зарегистрироваться» на странице регистрации. С момента акцепта Соглашение приобретает юридическую силу договора (статья 428 ГК РФ — договор присоединения).

1.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения в полном объёме, понимает их и принимает.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он не вправе регистрироваться или использовать Сервис.

1.5. Настоящее Соглашение регулирует отношения по возмездному оказанию услуг в соответствии со статьями 779–782 ГК РФ.

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования облачного CRM-сервиса «ЁЖИК» (далее — «Сервис») посредством сети Интернет по модели SaaS (программное обеспечение как услуга).

2.2. Сервис предназначен для специалистов, оказывающих услуги по записи (мастера красоты, фитнес-тренеры, репетиторы, фотографы, психологи и иные специалисты), и включает следующие функции:

• ведение клиентской базы;
• управление расписанием и записями;
• автоматические Telegram-напоминания клиентам (о предстоящем визите, о возврате на услугу, запрос отзыва);
• финансовая аналитика доходов и расходов;
• публичная страница онлайн-записи по уникальной ссылке.

2.3. Перечень доступных функций определяется выбранным тарифным планом (раздел 4).

2.4. Сервис предоставляется «как есть» (as-is) на территории Российской Федерации без каких-либо гарантий бесперебойной работы, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

3.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти регистрацию, указав: полное имя, адрес электронной почты, пароль (не менее 8 символов), уникальный идентификатор (slug) для страницы онлайн-записи.

3.2. Пользователь вправе зарегистрироваться при выполнении следующих условий:

• достижение возраста 18 (восемнадцати) лет (статья 21 ГК РФ);
• указание достоверных данных при регистрации;
• наличие действующего адреса электронной почты.

3.3. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных (логина и пароля) и все действия, совершённые с использованием его аккаунта.

3.4. Одна учётная запись предназначена для использования одним физическим лицом. Передача доступа третьим лицам запрещена.

3.5. Уникальный идентификатор (slug), выбранный при регистрации, является неизменяемым и становится адресом публичной страницы онлайн-записи Пользователя.

3.6. Оператор вправе заблокировать аккаунт Пользователя в случае нарушения условий настоящего Соглашения без предварительного уведомления.

4.1. Сервис предоставляется на условиях следующих тарифных планов:

4.2. Оплата производится в рублях через платёжный сервис ЮKassa (АО «Национальная система платёжных карт»). Подписка оформляется сроком на один календарный месяц с автоматическим продлением.

4.3. Для отмены автоматического продления Пользователь должен отключить подписку в разделе «Настройки» не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала нового расчётного периода.

4.4. Подписка является услугой, оказываемой в электронной форме (п. 1 ст. 779 ГК РФ), на условиях абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за право пользования платными функциями Сервиса в течение оплаченного периода (30, 180 или 365 дней). Доступ предоставляется немедленно после успешного списания оплаты.

4.5. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ Пользователь вправе в любое время отказаться от подписки при условии оплаты Оператору фактически понесённых расходов. Фактически понесёнными расходами Оператора признаётся стоимость уже истёкшей (использованной) части оплаченного периода подписки на дату отказа.

4.6. При досрочной отмене подписки Оператор возвращает Пользователю денежные средства за неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально числу оставшихся дней по формуле: сумма возврата = уплаченная сумма × (оставшиеся дни ÷ длительность оплаченного периода). Отмена подписки производится в разделе «Настройки → Подписка». С момента отмены доступ к платным функциям прекращается, а возврат зачисляется на платёжный инструмент, с которого производилась оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.7. Отмена подписки с возвратом отличается от отключения автоматического продления: при отключении автопродления (без возврата) доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего тариф переводится на Free.

4.8. Если по причинам, зависящим от Оператора, Сервис был полностью недоступен непрерывно более 7 (семи) календарных дней, Пользователь вправе дополнительно обратиться за возвратом пропорционально периоду недоступности. Обращения направляются на help@ezhikcrm.ru.

5.1. Оператор обязан:

• обеспечить доступность Сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (за исключением периодов технического обслуживания);
• проводить плановые технические работы продолжительностью не более 4 (четырёх) часов в месяц, уведомляя Пользователей по электронной почте или в интерфейсе Сервиса не позднее чем за 24 часа до начала работ;
• хранить данные Пользователя в зашифрованном виде;
• уведомить Пользователя об изменении условий настоящего Соглашения по адресу электронной почты, указанному при регистрации, не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

5.2. Оператор вправе:

• приостановить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий Соглашения;
• изменять состав функциональности тарифных планов с уведомлением Пользователя за 30 дней;
• использовать агрегированные и обезличенные данные о работе Сервиса в целях его улучшения.

5.3. Оператор не несёт ответственности за доступность и качество услуг третьих лиц (Telegram, ЮKassa, операторы связи), используемых в составе Сервиса.

6.1. Пользователь обязан:

• использовать Сервис в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
• обеспечить наличие законных оснований для обработки персональных данных своих клиентов, вносимых в Сервис (Пользователь самостоятельно является оператором персональных данных своих клиентов в понимании Федерального закона № 152-ФЗ, а Оператор Сервиса обрабатывает эти данные исключительно по поручению Пользователя в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и не определяет целей их обработки);
• самостоятельно нести ответственность за содержание, актуальность, достоверность и законность вносимых в Сервис данных клиентов, а также за получение от клиентов необходимых согласий, включая согласие на поручение их обработки Оператору Сервиса;
• не вносить в Сервис специальные категории персональных данных (в частности, сведения о состоянии здоровья, диагнозах, а также данные о расовой и национальной принадлежности, политических и религиозных убеждениях, интимной жизни): Сервис не предназначен для обработки таких данных; при внесении их Пользователем в свободные поля (например, в заметки) Пользователь делает это на свой риск и самостоятельно обеспечивает соблюдение статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ;
• при включении автоматических напоминаний клиентам (в том числе напоминаний о возврате на услугу) обеспечить наличие согласия клиента на получение таких сообщений; клиент вправе отказаться от рассылки командой «/stop» в Telegram-боте;
• своевременно вносить оплату за выбранный тарифный план;
• не передавать учётные данные (логин, пароль) третьим лицам.

6.2. Пользователь вправе:

• использовать все функции Сервиса в рамках оплаченного тарифного плана;
• обращаться в службу поддержки по адресу: help@ezhikcrm.ru;
• удалить свою учётную запись и запросить удаление данных в любое время.

6.3. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис в незаконных целях;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к данным других пользователей;
• распространять вредоносное программное обеспечение через Сервис;
• нарушать права третьих лиц при использовании Сервиса.

7.1. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Оператор обрабатывает следующие персональные данные Пользователя:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• адрес электронной почты;
• номер телефона (при предоставлении Пользователем);
• Telegram ID (при подключении Telegram-бота Сервиса).

Данные банковских карт Пользователя обрабатываются исключительно платёжным сервисом ЮKassa и Оператором не хранятся.

7.3. Цели обработки персональных данных:

• регистрация и идентификация Пользователя в Сервисе;
• оказание функциональности Сервиса;
• направление уведомлений и напоминаний через Telegram (включая напоминания о возврате на услугу);
• обработка платежей через ЮKassa;
• направление технических и информационных сообщений по электронной почте;
• совершенствование Сервиса на основе агрегированных обезличенных данных.

7.4. Срок обработки персональных данных — до момента удаления учётной записи Пользователя плюс 3 (три) года в соответствии с требованиями налогового законодательства Российской Федерации.

7.5. Персональные данные Пользователя не передаются третьим лицам, за исключением:

• ЮKassa (АО «Национальная система платёжных карт») — для обработки платежей (email, сумма платежа);
• ООО «Telegram» — для отправки уведомлений при наличии привязанного Telegram-аккаунта Пользователя (передаётся только Telegram ID);
• ООО «Селектел» (Selectel) — для хранения загруженных Пользователем файлов и фотографий (серверы расположены на территории Российской Федерации).

Персональные данные не продаются рекламным сетям или иным третьим лицам.

7.6. Права субъекта персональных данных (статьи 14–17 Федерального закона № 152-ФЗ):

• право на получение сведений об обрабатываемых персональных данных;
• право на уточнение, блокировку или уничтожение данных;
• право на отзыв согласия на обработку персональных данных;
• право на обращение с жалобой в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) в случае нарушения прав.

7.7. Для реализации прав субъекта персональных данных необходимо направить письменное обращение на адрес электронной почты Оператора: help@ezhikcrm.ru. Оператор обязан ответить в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения обращения.

7.8. Подробные условия обработки персональных данных, в том числе описание файлов cookie, содержатся в Политике конфиденциальности.

7.9. Трансграничная передача данных. При подключении Пользователем Telegram-уведомлений отдельные персональные данные (Telegram-идентификатор, имя, сведения о времени и услуге записи) передаются в мессенджер Telegram и обеспечивающую его работу инфраструктуру, которые расположены за пределами территории Российской Федерации, что является трансграничной передачей персональных данных. Такая передача осуществляется исключительно при активном использовании Пользователем Telegram-канала и на основании отдельного согласия на трансграничную передачу, предоставляемого Пользователем при регистрации или в настройках Сервиса (независимо от общего согласия на обработку персональных данных). Основные базы персональных данных граждан Российской Федерации хранятся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

8.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Сервиса и не несёт ответственности за временные технические неполадки, не зависящие от него.

8.2. Оператор не несёт ответственности за:

• косвенные, случайные, специальные или последующие убытки Пользователя;
• упущенную выгоду;
• потерю данных, произошедшую не по вине Оператора;
• действия или бездействие третьих лиц (Telegram, ЮKassa, операторы связи и иных).

8.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по всем основаниям, возникшим из настоящего Соглашения, ограничена суммой фактически уплаченной Пользователем стоимости подписки за последний расчётный месяц.

8.4. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии в сетях связи, действия государственных органов, ограничения доступа к инфраструктуре интернета и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

9.1. Сервис, включая программный код, дизайн, пользовательский интерфейс, товарный знак «ЁЖИК» и иные элементы, является объектом интеллектуальной собственности Оператора и охраняется законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

9.2. Настоящее Соглашение предоставляет Пользователю неисключительную, непередаваемую, ограниченную лицензию на использование Сервиса исключительно в личных профессиональных целях. Любое иное использование материалов Сервиса без предварительного письменного согласия Оператора запрещено.

9.3. Данные, вносимые Пользователем в Сервис (сведения о клиентах, записях, финансах), являются собственностью Пользователя. Оператор обрабатывает их исключительно в целях, предусмотренных разделом 7 настоящего Соглашения.

10.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящего Соглашения. Изменения вступают в силу через 30 (тридцать) календарных дней с момента уведомления Пользователя по адресу электронной почты, указанному при регистрации.

10.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает безоговорочное согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

10.3. Пользователь вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение, удалив свою учётную запись в разделе «Настройки» Сервиса. Возврат за неиспользованную часть оплаченного периода подписки производится пропорционально в соответствии с пунктами 4.5–4.6 настоящего Соглашения.

10.4. Оператор вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, уведомив Пользователя по электронной почте, в случае существенного нарушения Пользователем условий Соглашения.

11.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации без применения норм коллизионного права.

11.2. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления одной из Сторон соответствующего требования, спор передаётся на рассмотрение в суд общей юрисдикции по месту нахождения Оператора в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

11.3. Досудебный претензионный порядок разрешения споров является обязательным для всех требований, вытекающих из настоящего Соглашения, за исключением требований об обеспечительных мерах.

Принятие настоящего Соглашения означает, что Пользователь прочёл, понял и согласен со всеми его условиями.